盒马社招 | 前置仓规划专家（系统&流程规划方向）、前置盒开发选员（选址方向）、客户体验（电商、零售方向）

前置仓规划专家（系统&流程规划方向）

工作地点：长沙

职位描述

1、负责与营运和系统对接，进行前置仓仓流程和系统的设计，优化，流程标准化的梳理和指定；

2、负责前置仓成本优化，人效，坪效和作业效率提升；

3、前置仓仓业务流程规划、梳理及相关产品调研、规划、设计，制定业务策略并形成BRD，协调产品研发共同完成产品发布和项目上线；

4、分析产品用户运营数据，发现产品和作运营深层次的问题，不断持续进行流程和系统优化，提升整体运营管理能力；

5、负责不同类型前置仓模型的建立；

职位要求

1、本科以上学历，物流专业和工业工程专业优先考虑，5年以上物流工作经验，有过前置仓相关经验者优先

2、熟悉电商和零售行业系统设计和流程精细化工作；具备产品思维，能够从系统角度进行流程设计，配送站规划、B2C店仓系统规划、众包系统设计等经验优先；

3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，以及强大的执行推进能力；

4、责任心强，专注细节，勇于持续改善并寻求更好解决方法

简历投递：https://hire.freshippo.com/off-campus/position-detail?lang=zh&positionId=6000066460&track_id=SSP1751875955635pvsKNbATOB9804

前置盒开发选员（选址方向）

工作地点：长沙

职位描述

1、根据前置仓开店策略规划，开发符合条件的选址，并完成所辖城市开店计划

2、维护连锁物业/大型房地产/行业人脉的关系，积极开拓区域前置仓资源，做好区域战略储备

3、做好区域选址/开店/租赁/闭店的落实及跟进管理

4、协同工程完成开店，并保障各项合同条件的落实

5、做好区域年度费用管理，处理重大纠纷

6、参与总部开发管理安排的重点项目

职位要求

1、具备前置仓开发项目经验优先

2、有良好的沟通能力和谈判技巧，能够高效的进行外部沟通

简历投递：https://hire.freshippo.com/off-campus/position-detail?lang=zh&positionId=6000066461&track_id=SSP1751875955635YemSZywuPV3323

客户体验

工作地点：南昌、长沙

岗位职责：

1、分公司的NPS与用户体验研究：根据NPS报告，做分公司的用户体验研究分析，定位体验问题。

2、推进分公司的体验优化项目：协同分公司各部门，制定区域体验优化行动，并寻求总部支持。

3、承接总部的体验项目落地：配合总部验证体验项目的区域落地可行性，并配合各项目实施。

4、门店体验主管管理：对门店体验主管进行招募、培训、辅导，工作巡检及考评。

5、分公司风险客诉案件管理与处置：执行总部的客诉处置细则，处理升级案件，日查日清客诉工单。

6、收银工作监督管理：对门店的自助\现金收银\发票等服务进行管理\监督，并做合规性检查。

7、开店支持：支持新店开业，做好服务人力的调配支援，和硬件设备管理。

8、分公司服务流程与物料设计与运营：按照分公司特点，设计用户购物路径中的物料，落地并管理。

9、分公司的用户调研与体验文化落地：包括亲听、圆桌、用户访谈，各类新品活动试吃等。

10、其他协助区总的重要事项：如团购。

核心交付指标：

1、风险客诉案件24h解决率（各分公司）；

2、经服后舆情案件发生率（各分公司）；

3、NPS（达成＋进步）；

4、分公司问单率（物流＋商品）；

5、门店服务满意度（含探店）

6、门店服务万单（整体）

职位要求

① 本科及以上学历；

② 3-5年电商用户体验、零售行业经验

④ 性格开朗，善于交流，对KPI指标有很强的荣誉感和责任感，具备一定的数据分析能力； 

⑤ 具有较强的沟通协同和项目管理能力，能够跨团队推动体验问题解决落地，并拿到结果；

⑥ 任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善；

简历投递：https://hire.freshippo.com/off-campus/position-detail?lang=zh&positionId=6000066815&track_id=SSP1751875955635vilMoAkEOe5305